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Airbnb es una plataforma que pone en contacto a personas que quieren ofrecer sus viviendas en alquiler, con huéspedes que necesitan alojamientos temporales. Como todo modelo de negocio basado en el consumo colaborativo, necesita de varias partes para funcionar: los propietarios de las viviendas (los anfitriones), los huéspedes y entre ambos, Airbnb, que pone en contacto directamente a unos y otros a través de su plataforma en Internet. Y fruto de esa relación entre las tres partes, surge una cuarta: la comunidad de usuarios de Airbnb, que intercambia información sobre las experiencias que han tenido, compartiendo opiniones y consejos.
La filosofía de Airbnb es sencilla. Anfitriones que alquilan sus casas durante un breve tiempo a huéspedes que van a pasar unos días en ese lugar. Pero dentro de este funcionamiento hay un mundo de posibilidades. De hecho, ya es una realidad que Airbnb ha revolucionado el turismo global en menos de 9 años de vida.
¿Cómo funciona Airbnb?
Funcionamiento para los anfitriones
El anfitrión es la persona que ofrece su domicilio en alquiler. Para ello, contacta con la plataforma a través de la web www.airbnb.es, pulsa el botón “Conviértete en anfitrión” y rellena los formularios paso a paso. Lo primero que llama la atención es que no es obligatorio compartir el domicilio entero, sino que es posible indicar qué partes son compartidas (una o varias habitaciones, baño, armarios, lavadora…) y cuáles no. De hecho, la idea de crear esta plataforma surgió a raíz de compartir un colchón hinchable y el desayuno en un apartamento de San Francisco.
Con el paso del tiempo, los emprendedores de esta Startup se dieron cuenta de la importancia de la calidad de las fotos para la decisión de alquilar uno u otro alojamiento. Así, añadieron el servicio de sesión de fotos del alojamiento, que en algunos lugares ofrecen de forma gratuita a los anfitriones para ayudarles a dar a conocer sus viviendas .
A priori es muy sencillo comenzar a ganar dinero gracias a Airbnb, pero como veremos más adelante, si no conocemos e incumplimos la normativa vigente sobre alquiler de viviendas vacacionales en nuestra localidad nos podemos llevar alguna que otra sorpresa.
Funcionamiento de Airbnb para huéspedes
El huésped es la persona que busca alojamiento. El funcionamiento es el siguiente:
- Lo primero es utilizar el buscador de la web, para indicar el lugar, las fechas y el número de personas que van a viajar y necesitan alojamiento.
- Es posible filtrar los resultados para que cumplan los requisitos que buscamos: apartamento entero o habitación individual, rangos de precios, wi-fi, aire acondicionado, proximidad al centro de la ciudad, etc.
- Una vez que se ha filtrado y decidido un alojamiento, toca reservar. Para ello solo hay que indicar algunos detalles y realizar el pago. En el caso de alquilar el alojamiento entero, el anfitrión debe indicar la forma de recoger las llaves.
El proceso de reserva es parecido al de un hotel a través de cualquier web, con la diferencia de que se trata de residencias particulares.
El modelo de negocio. ¿Cómo gana dinero Airbnb?
Airbnb cobra una comisión tanto a anfitrión como al huésped por cada reserva realizada a través de su plataforma y hace de intermediario en el pago.
Un aspecto fundamental de los modelos multiplataforma son las valoraciones de los usuarios, que servirán para recomendar o no un alojamiento a otras personas. Para que de verdad sean útiles, estas valoraciones deben ser reales y constructivas y para garantizar la veracidad de las opiniones, un alojamiento solo puede ser valorado por huéspedes que se han alojado en él, y un huésped solo por el anfitrión que lo ha alojado.
La experiencia de usuario también es primordial en este tipo de plataformas. Desde que un usuario entra a la web hasta que reserva un alojamiento debe sentirse cómodo y guiado. Airbnb cumple perfectamente con esta condición, haciendo que su web sea intuitiva y sencilla hasta para las personas menos acostumbradas a las nuevas tecnologías.
Al final, se trata de crear una comunidad basada en la confianza, el elemento clave” para el fundador de Airbnb, y en que se comparten experiencias, opiniones e información.
